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La qualité de service et de produits, ainsi que la satisfaction clients font partie de l’ADN de Telenco. Le Groupe pilote la qualité par processus et sur le principe d’amélioration continue. Ce fonctionnement permet de faire évoluer de façon constante la performance et le système de management de Telenco, qui implique également ses collaborateurs dans la réalisation de ces objectifs.
Telenco conçoit et fabrique des produits respectant les normes applicables et le cahier des charges défini. Le processus de conception d’un produit met en relation les services Marketing, R&D, Méthodes et Achats afin de valider l’ensemble des critères de l’étude. Leur validation passe par des essais dimensionnels, optiques, mécaniques, environnementaux et fonctionnels réalisés sur les produits. Chaque site de production possède une équipe en contrôle qualité, indépendante des responsables production et logistique, afin d’avoir l’autonomie nécessaire pour bloquer les stocks en cas d’anomalie détectée.
Le Groupe suit une procédure en trois étapes afin de s'assurer que le client reçoive un produit d'excellente qualité.
Les laboratoires d’essais réalisent les essais nécessaires à la qualification du produit.
Nos services méthodes conçoivent les techniques et outils nécessaires à la fabrication du produit. Ils testent la capacité des fournisseurs à produire des composants conformes.
Des contrôles sont réalisés à la réception des composants et après la fabrication du produit fini.
Pour les câbles intérieurs, Telenco réalise ou fait réaliser des essais de performance au feu conformément à la réglementation liée au Marquage CE. Le règlement européen n°765/2008 du 9 juillet 2008 fixe les principes généraux du marquage CE de la Communauté Européenne. Le marquage CE d’un produit est la garantie que celui-ci répond aux exigences définies par l’Union Européenne et peut circuler librement sur le marché unique. Retrouvez les Déclarations de conformité de la gamme câbles de Telenco en cliquant ci-dessous.
Au sein du Groupe Telenco, nous pensons que le développement et la compétitivité d’une entreprise sont étroitement liés aux relations de confiance que nous établissons avec nos différentes parties intéressées. La satisfaction de nos clients passe par le respect de leurs exigences.
Telenco propose des solutions innovantes et performantes répondant aux règles de sécurité, aux exigences réglementaires, aux besoins de fiabilité et de facilité de mise en œuvre, et aux attentes recueillies par notre écoute client. La qualité Telenco est reconnue, et permet de satisfaire, de fidéliser les clients et d’en conquérir de nouveaux.
Nos processus internes encouragent la responsabilisation de chacun, privilégient l’esprit d’initiative, la performance individuelle et collective et développent les compétences métiers.
